网上购物又添新风险 用户谨记“三要七不要”

网购已成为现代人的一种生活方式,随之而来的是网购欺诈也成为消费者投诉的重灾区。在这些网购欺诈中,以网购木马的威胁最大。据QQ电脑管家监测,“网银刺客”是目前活跃度最高的新型网购木马,它会暗中劫持网银支付资金,影响十余家主流网上银行。因此,对于喜欢在网上购物的消费者来说,还须谨防这一风险。

案例:“网银刺客”木马抢钱

日前,陈先生在某家电网挑选了一款价格“实在便宜”的3D电视,下单后店主发信息说“订单被锁了”,于是自己接收并运行了店主发来的“解锁码”文件,没想到的是,付费时出现“支付失败”的提示,再查发现账户里的购买电视的1000多元不见了,打给了其他陌生账户。

记者发现,在购物网站论坛及微博上,与陈先生有着近似遭遇的消费者不在少数。据相关专家分析,所谓的“解锁码”其实是木马伪装的文件,运行后篡改网上支付的页面显示内容,使消费者的网银支付资金不知不觉间流入黑客账户,这种木马也被称为“网银刺客”。这种“网银刺客”木马恶意利用某截图软件,把正当合法软件作为自身保护伞,从而避开了不少杀毒软件的监控。

支招:用户谨记“三要七不要”

业内人士指出,虽然网民的素质在随着网购的普及也在不断提高,但欺诈案依然屡见不鲜,在一定程度上表明了网购“低价”对于用户有十足的诱惑力。电脑专家表示,在电商不断提升安全购物措施的同时,消费者也要不断提高自己的网购安全知识,做到牢记“三要七不要”,时刻警惕不要上当受骗。

“三要”是指:一、要牢记网购前手动更新一次安全软件的病毒库;二、要保持一直开启安全软件的实时防护功能;三、发现网购被骗后,能报案的就报案,并要保留现场。

“七不要”是指:一、不要贪图过分便宜,被骗往往是贪图便宜或者不按交易规则操作导致的;二、不要相信“支付宝维护”、“网上银行不能用”等虚假信息,遇到这种情况请电话客服咨询;三、不要随意点击卖家主动发送的链接,避免中了钓鱼网站的陷阱;四、旺旺等即时通讯工具在线的时候登录网站,突然提示需要账号密码的,千万不要输入登录密码;五、不要在网吧等公共场所登录淘宝或支付宝等账户,以免被自动记录账户或密码;六、不要使用简单易记的弱密码,建议不定期地修改密码;七、不要随意通过聊天工具接收任何陌生文件,以免中了木马病毒。

阿里巴巴“小二”以权谋私腐败横行

胡钢告诉IT商业新闻网记者,淘宝之所以发生腐败现象,主要原因在于企业发展速度快,互联网从业人员年龄较轻。大企业每个尝试的业务背后都需要不断强化权利、责任、价值观,建立企业内部的防腐机制,否则,最终会被腐败吞噬。

  【IT商业新闻网讯】

  (记者 慕习 叶舟)315将近,人心惶惶,有些企业已经开始自我反省,阿里集团开始清理门户。

  阿里集团大整风 腐败现象浮出水面

  早在2011年5月,阿里巴巴执行副总裁陆兆禧宣布阿里成立廉政部,目的在于“快准狠”解决内部腐败现象,为此阿里公开了邮箱,只要是实名制的举报,淘宝都会受理,并在必要时会向公安部提出介入调查。此举出台没多久,看似公平透明的机制也爆出了漏洞。

  阿里集团官方说,聚划算团队管理和制度的规范相对滞后,自2011年年中起,针对招商过程中不规范、“小二”牟取不当利益的举报接连出现。经阿里廉政部、合规部等部门联合调查,已发现部分事实属实,部分“小二”存在严重违规问题,甚至触犯法律。作为负责人,阎利珉负有重要管理责任,须对此负责。于是,3月6日,阿里巴巴宣布,免去阎利珉担任聚划算总经理一职,并承担应付的责任。

  而几乎与此同时,在3月7日下午,阿里巴巴还辞退了3名聚划算员工。

  据阿里内部邮件称,阿里已经通报辞退3名聚划算员工。原因是他们与两名前淘宝员工成立一家名为“爱婚婚”的生活服务商,却从未报备。

  由于他们与聚划算关系密切,便借助手中权利,让“爱婚婚”多次参加聚划算活动,并创造过全国团购业单次活动销售单数纪录,短短三个月营业额突破千万。

  廉政部查实后,阿里决定辞退前述三人,永久关闭“爱婚婚”在天猫、淘宝网上的网店,阿里集团旗下所有子公司不再与之发生合作。

  “爱婚婚”事件可谓是阿里内部员工以权谋私的经典案例,员工腐败问题随之浮出水面。

  北京市潮阳律师事务所律师胡钢告诉IT商业新闻网记者,内部员工利用公司资源和公司赋予的权利谋取不正当利益违反了职业道德,这种行为情节严重者可构成侵占罪。

  淘宝“小二”腐败横行 以权谋私获暴利

  “小二”是阿里集团对所有员工的称呼,但商户一般认为是直接与之沟通、管理、提供服务的员工。

  IT商业新闻网记者了解到,淘宝“小二”有各种各样的违规行为,其中腐败现象最为普遍。

  有网友吐槽,淘宝打着为消费者服务的这样的一个旗号,却做着违背着自己的规则、承诺的事情。在消费者碰到问题的时候,“小二”的机器式回复,也会让人更加的受不了。

  在淘宝制定的一些规则看起来很丰满,现实却很骨感,比如卖家违反了一些规则,原则上都要有赔偿,但实际上,消费者想要拿到赔付,是比较困难的。淘宝“小二”也会向卖家支招,来逃避赔付违约金。有网友直指,在卖家发生了欺骗消费者的行为的时候,有的时候不但得不到服务,甚至淘宝“小二”就是参与欺骗的一分子。
  胡钢告诉IT商业新闻网记者,淘宝之所以发生腐败现象,主要原因在于企业发展速度快,互联网从业人员年龄较轻。大企业每个尝试的业务背后都需要不断强化权利、责任、价值观,建立企业内部的防腐机制,否则,最终会被腐败吞噬。

  “小二”有不少卖家手握质检报告,但上的货全是假货。此外,在满足基本招商条件的诸多商户中,接受贿赂的“小二”可以利用职务赋予的自由裁量权安排相关商户多次上活动。

  俗话说,有利益的地方就有腐败,淘宝“小二”的不作为或者是乱作为,都可归结为一个“利”字。淘宝“小二”与卖家互相勾结,其中利润颇丰。比如,卖家要想参加淘宝的促销活动,向“小二”受贿就可以得到机会,这个数目不在少数,几万元都不足为奇。

  利益丛生之处,一些商户群体也在迎合。不少商家在杭州常年设置专人负责与淘宝小二们“沟通感情”,这样一群人自嘲为商户们的“驻杭办”。

  有淘宝商户曾将其经验调侃为“得把小二处成自己的小三”。而另一家华南商户则笑评说应该是“把自己处成小二的小三”,理由是谁在这场交易中处于强势地位。

  暗箱操作和腐败现象随处可见,几乎无法杜绝。阿里已经认识到事态的严重性,但是似乎已经不能完全把控。冷面马云辞退阎利珉和另外三名员工只是杀鸡儆猴罢了。但时至315,淘宝会不会有作秀之嫌?

  如果马云真的是为了淘宝能给广大商家在一个更公正、公平、透明及合理的体制,为了淘宝走得更稳、更远,那么精明的马云不会让反腐止于形式,而是把刀用在刀刃上。

  胡钢告诉IT商业新闻网记者,淘宝之所以发生腐败现象,主要原因在于企业发展速度快,互联网从业人员年龄较轻。企业发展的过度扩张,使大批青年脱颖而出迅速走上管理层,而企业内部的管理制度和员工教育培训没有跟上企业发展的规模和速度。其中,职业道德的培训和监管制度的建设严重落后于企业发展的扩张速度。所以在未来,淘宝需要在人事管理以及公司制度建设上补课。

  腐败是集团式大企业的通病

  其实,腐败现象不止阿里集团存在,渎职、腐败行为在集团式大企业中屡见不鲜,已经成为大企业的通病。并且严重影响公司运作、收益和形象。

  最近,美的集团开始了一轮整治内部职务腐败的专项行动。一些消费者反映美的员工利用职务之便收受经销商回扣,或者对其进行商业合作上的打击报复,再或者套取公司资源谋私利等。美的经查实,确有其事。其中,美的某项目经办人利用参与招投标、牵头项目验收的职务之便,多次收受供应商现金贿赂,致使项目存在串围标、采购严重虚高等问题。由于其行为触犯国家法律,美的将其移交司法机关追究法律责任。

  为了推动经销商、供应商一同参与反腐,美的还制定了举报有奖政策:对举报人信息将严格保密,对举报线索经查证属实的,美的将给予举报者案件追回经济损失的5%奖励,特殊情况还可提高奖励额度;但对于捏造事实、打击报复等恶意举报行为,并影响美的正常业务开展的,美的集团称将会严肃追究当事人责任。

  有业内人士分析认为,类似内部员工腐败这样的事件,几乎每家企业都发生过,属于企业成长过程中的一个特殊敏感阶段和负面影响阶段,可以称之为成长的烦恼。每一个上升阶段的企业,当规模达到一定程度,企业的渠道资源权利就会出现被员工误用或者滥用的现象,这是一种常态的反映。

  大企业每个尝试的业务背后都需要不断强化权利、责任、价值观,建立企业内部的防腐机制,否则,最终会被腐败吞噬。

  阿里巴巴,难道腐败的只有聚划算吗?

  《红楼梦》中探春说了一句内涵深刻且颇具哲理的话”可知这样大族人家,若从外头杀来,一时是杀不死的,返是古人曾说的‘百足之虫,死而不僵’,必须先从家里自杀自灭起来,才能一败涂地!”

天猫上买衣服可以将推出视频模式

网购退款时间将大幅缩短

网上买衣服 点击视频模特就行了

本报讯(记者张珺)看中视频中模特身上的衣服,直接点击一下,立马就能进入网店下单订购。本月,一种全新视频购物技术将亮相天猫网上商城特卖频道。届时,爱慕、嘉莉诗、安莉芳、兰缪、歌莉娅、太平鸟、秋水伊人、伊芙丽等30多个女装、内衣品牌当季新品将使用这种最潮的技术首发。

时下,女装线上线下的销售竞争日益激烈。线上价格便宜但不好试穿,看不到立体效果,线下价格较贵但提供更好的试穿体验。这次,天猫推出的视频购物技术就是让消费者更加直观的看到服装上身之后的效果。一旦消费者看中视频里某一款内衣或女装,可直接点击视频里的商品展示框下单。

目前,天猫已完成视频购物平台的前期研发和测试。接下来,天猫上各服装网店卖家还将加强与视频网站、微电影网络视频创作团队进行合作。未来,当消费者在热播电视剧中看到某明星身上外套时,即便不知道那件外套的品牌,都可以通过视频购买技术自动识别之后进入品牌商在网上的销售页面。

本报讯(记者张珺)记者昨悉,在历时近半年内部测试后,淘宝网将于近日正式推出“极速退款”。买家在淘宝网上购物之后,一旦与卖家协商达成退款协议,将立即可以获得退款。

按照现行淘宝网交易退款流程,如果消费者通过淘宝网购买的商品出现问题后,买家需要和卖家沟通并修改网上的“退款申请”,然后将问题商品邮寄至卖家,待卖家收到退货后才能收到退款。在这一过程中,问题商品邮寄至卖家期间若遇到天气问题、快递延误等,则将拖延整个退款进度。一般正常情况下,一个退款处理的周期平均需要5天。

鉴于此,这次淘宝网才提出极速退款模式。新退款协议规定,买卖双方只要达成退货协议,买家在退款流程中填写正确退货信息并将问题商品邮寄给卖家的同时,淘宝将立即通过“消费者保障”基金将交易款打给买家。

淘宝网消费者保障部门相关负责人表示,“极速退款”将缩短正常退款至少一半的时间周期,平均约为50个小时。

天猫商城:

淘宝网2012年2月15日减肥用品排行榜top10

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2012将成电商倒闭年:C2C结束B2C加速跑

  李成东

  2012年对于电子商务行业来说,是关键的一年。血战将会升级,行业盘整开始了。在这样的背景下,很难分清谁处于防守位置,谁处于进攻状态。可以预期的是,所有的电商企业都会攻防兼备向前冲刺。只是有人跑得快,有人跑得慢,这取决于各家的实力基础。

  电商资本市场寒冬并不能等同于电商寒冬,因为网购消费需求并没有缩减而且有进一步扩大的趋势。不过,可以预期的是电商行业的马太效应将会加剧。

  三年内将倒80%

  马云(微博)在2011年年初曾放言:未来十年,电商企业绝大部分都会倒闭,言下之意,未来电子商务行业竞争残酷。

  据统计,中国中小企业的平均寿命是2.9年,而凭什么电商企业就能够活过3年以上呢?因此,马云的预言应该改成:未来三年内80%的电商都会面临倒闭,而2011年下半年资本寒冬来袭,数家电商倒下似乎加速了这种可能性。

  2012年是B2C倒闭年,与此观点不谋而合的还有京东(微博)商城董事局主席刘强东(微博)。他在2010年初指出,2012年至少会有5家大型B2C电子商务公司惨淡收场,同时倒闭的中小B2C将超过几十家。

  尽管电子商务行业兴起的时间并不长,但也遵循着大多数行业的发展规律:竞争初期,行业内公司数量不断膨胀,出现百家争鸣的场面;随着行业逐渐成熟,优胜劣汰,公司数量也会骤减。2012年,将是中国B2C行业走向成熟的第一年,也是大浪淘沙的开始。

  C2C战争已经结束

  创立时放出豪言说三年内要将淘宝挑下马的“品聚网”在2011年末宣布倒闭了。其创始人在接受媒体采访时强调,由于资金没到位才导致品聚的倒下。紧接着盛大公司出面澄清说盛大并没有投资品聚,品聚的倒闭与其无关。

  是否有了资本就能改变品聚倒闭的命运呢?显然不是。因为这已经不是一个流量主导电商的年代了,如果是拼流量,百度的有啊以及后来与日本乐天合作的乐酷天(微博)不至于如此惨淡经营,如果可以拼流量,腾讯也不至于大动干戈投资好乐买、珂兰钻石,收购易迅网做B2B2C的平台了。经过了数年的发展,用户的购物习惯已然形成,这才是真正的核心竞争力。

  简单地说,C2C的纯平台的战争早已结束,从ebay退出中国,到百度有啊转型,虽然腾讯还在努力,但已经不再是原先那个C2C了。在C2C,淘宝一家独大的江湖地位已成定局。

  正因为C2C的战争结束了,淘宝这两年来给自己做了几个大手术。2010年10月淘宝商城从淘宝独立,然后接着是2011年1月19日公布的200亿到300亿元投资的大淘宝物流计划,紧接着7月份支付宝(微博)脱离阿里集团,一淘网也被分拆出来,去年11月份聚划算宣布分拆独立。淘宝作为电商行业的庞然大物,在过去的一年里如此多的如此大的动作,正是因为看清了中国C2C市场的本质。

  B2C开始加速跑

  这是一个资本加速驱动电商的时代,据清科研究中心数据库最新数据显示,2005年~2011年12月初,已经披露的中国电子商务行业的投资事件为272起,其中已经披露投资金额的投资案例为199起,披露的投资金额总额为62.72亿美元,平均投资金额为3151.98万美元。

  其中,2011年1~12月初,披露的中国电子商务行业投资事件共发生92起,其中披露投资金额的投资案例为77起,投资金额总额达到46.91亿美元。也就是说,2011年的总融资额是过去五年电商融资之和的两倍还要多。

  这些融资在未来两到三年内主要将投向仓储物流、IT系统、供应链、人才储备等等,成效也会慢慢显现出来。这些投资80%都集中于B2C,而且还不包括苏宁、国美大型传统企业的电商投资。

  因此,对于整个电商行业而言,2012年不是B2C衰落年,而是加速度发展的阶段。只是发展的方式是两级分化:拿到钱的电商将资金用于加强“内功”修炼,现金流稳健的会加速度发展,没有拿到钱或者现金流透支的电商B2C企业将会衰落,淡出公众视野。

  本文作者为派代网首席分析师

  传统企业

  徐得红

  在资本寒冬下,传统企业电商能“攻”亦能“守”,2012年是传统企业电商突围绝佳的战略机遇期。通过对2011年传统企业做电商的案例进行梳理分析,我们要找出一条传统企业发展电子商务的清晰脉络。

  苏宁易购(微博):黑马快跑

  成立于2009年的苏宁易购是2011年电商行业最大的一匹黑马。

  艾瑞发布的2011年中国网络购物市场报告显示,苏宁易购已跻身为自主销售B2C企业第二名,销售额达到近59亿元(艾瑞数据),仅次于京东商城。在这份报告中首次出现了两家传统企业B2C的身影。2012年,苏宁易购更是高调提出300亿元的销售目标,大有赶超京东商城的意味。

  从长远来看,传统企业做电商会后发制人,这点在苏宁易购身上有非常好的体现。苏宁易购经历了2011年年中的换帅风波及下半年大规模扩充品类,并且加大促销力度,在2011年确实取得了长足的发展。作为传统企业电商,苏宁能将既有的供应链整合、物流、人才、客服、信息系统等五大传统优势,毫无保留地分享给苏宁易购,足见苏宁董事长张近东要做“线上亚马逊(微博)”的决心。

  3C领域B2C竞争异常激烈,2012年,纯电商公司会放慢发展速度,苏宁易购正好可趁此间隙,继续扩大市场份额,进一步缩小同京东商城的差距。不过对于以传统3C零售起家的苏宁,要实现综合平台全品类的扩张,难度不小,供应链及品类人才建设是其最大的挑战,过于追求短期规模及发展速度,往往会因基础不牢欲速则不达。在实现“线上亚马逊”的目标上,苏宁易购还有很长的路要走。

  国美:双平台应战

  2010年11月22日,国美电器宣布收购库巴网(微博)80%的股权,以此为国美“补课”电子商务的重要举措,实现了曲线进军电子商务战略目的,业界人士分析此为国美进军电商的最好选择。

  2011年4月20日,国美电器又携其自身品牌 “国美商城”电子商务网站亮相,双平台同步作战,加快了发展电子商务业务的步伐。艾瑞发布的2011年中国网络购物市场报告显示,库巴网占自主销售B2C企业2.6%的市场份额,销售额近22亿元(艾瑞数据),在2011年3C电商卡位战中,取得了一个预期中的成绩。

  国美进军电商生不逢时,前有京东商城、苏宁易购、易迅网,后有新蛋(微博)、华强北在线、五百城奋力追赶,夹在中间的滋味着实不好受,其电商前途令人担忧。从国美收购库巴进军电商再到推出其品牌独立B2C来看,国美显然在其电商战略上还处于战略摸索期,收购后的整合难题(团队整合、思想意识、企业文化)也是国美当下面临的现实挑战。

  内忧外患下,国美在2011年的电商战役打得显然不能说漂亮,但作为拥有传统渠道优势的老牌零售商,如果能在电商战略上做出调整,明白鱼和熊掌不能兼得的道理,集中发力单平台,在2012年挤进3C B2C前三甲的目标还是有可能的。

  优购网(微博):后来者的上位野心

  在这个不差钱的年代,2011年是鞋类B2C厮杀最为惨烈的一年。2011年6月才上线的优购网,选择的上线时机似乎并不理想。年中网络优势媒体资源几乎已被预订一空,可是就在这样的形势下,上线5个月的时间,优购网日均订单量已达到3000单,硬是从激烈的竞争中脱颖而出,稳居鞋类B2C前三甲的目标,不得不说是一个奇迹。

  优购网的快速崛起是偶然也属必然。早在2009年11月百丽就成立了电子商务部,推出独立商城淘秀网,同时在淘宝及网络渠道上进行分销试水电商,通过淘宝平台,先摸索传统品牌进军电商的模式,短短一年内,销售额过亿元,这让百丽管理层看到了电商的增长潜力,提振了对电商业务的发展信心。

  在经历了一年多的配角后,整合原淘秀及网络渠道资源优势,除了CEO张学军外,还重金引进在电商行业有着多年经验的原京东商城副总裁徐雷出任CMO、凡客原副总裁张小军出任COO,组成电商梦之队,优购网剑指鞋类B2C老大地位的野心十分明显。

  百丽的电商路是值得传统企业学习的,百丽严格按照传统企业涉水电商的最佳路径发展,为传统企业涉水电商提供了绝佳的参考范本。经过半年的积蓄,可以预见:既要电子,也要商务,这在其他传统企业电商路只能二选一的难题上,优购网或许可以开此先河。可以预见,2012年优购网的全面发力,会让鞋类B2C这个战场座次再次生变,坐上鞋类B2C老大的位置是其最终目标。

  2012年传统企业进军电商是必然的趋势,但也必须清楚地认识到涉水电商市场并非易事。传统企业进军电商路径众多,或依托淘宝、或外包、或自建B2C平台,企业对电商的理解不同,定位就有差异。

  但就目前中国传统企业电商业务发展情况而言,依靠平台发展的模式及风险要远远小于自建B2C平台的风险。因此,传统企业在进军电商的道路上,一定要先想好:做平台还是做品牌?因为目前对绝大多数传统企业电商路来讲,电子与商务还只能是二选一的难题,电子向左走,商务向右走。

  邦购网:“假摔”后轻装上阵

  2011年中国服装网络购物市场规模将达2049亿元,较2010年增幅达到94.7%。截至2011年底,传统一线服装企业几乎全线开展电子商务业务,或上淘宝或自建B2C,传统企业进军服装电子商务成为2011年服装网购市场重要的推动力量。

  传统服装企业纷纷触网的背景下,邦购网与美邦服饰的剥离一时成为传统企业做电商的反面教材。2011年9月29日,美邦服饰发布公告称:“考虑到盈利难以保障,决定停止进行电子商务业务平台邦购网的运营。”由此宣告此前投资的6000万元打了水漂。

  然而,一方面是停止投资的公告,另一方面互联网、北京地铁上邦购的广告力度空前,在媒体炒作、广告轰炸的带动下,邦购百度指数节节攀升。美邦投资的邦购网上演了一场“雾里看花”的好戏。

  与其说是邦购网剥离美邦服饰业务,倒不如说是其战略的华丽转身,是一场精心策划的“假摔”。邦购网试水电商一年多以来,经历了人才梯队、供应链、IT系统、物流的逐步优化,短板已基本补齐,只待发力。作为传统服饰触网先行者优势明显。因此笔者更愿意将此次“剥离”理解为美邦服饰董事长周成建(微博)对电商业务已经有了清晰的认识,分拆独立是为了没有束缚,轻装上阵,以便更好地应对轻电商的挑战。

  据了解,邦购网近期市场投放的ROI数据逐步走高,非常有可能在2012年全面发力,抢占服饰B2C市场份额,成为传统服装企业电商之路的典范。

  本文作者为资深电商经理人、海e家CMO

  团购网站

  齐洁

  2011年,对于团购行业来说,是从沸点到冰点的一年。来自领团网《2011年全国团购网站普查数据公报》显示,截至2011年底,全国范围内已有1968家团购网站关闭,占团购网总数的33.5%。2012年,团购行业将会加速洗牌。

  资源型团购:优化+开放

  对于团购网站来说,2011年,烧钱的重要理由就是流量。当资本退潮,无钱可烧,有着天然流量资源的团购网站便显现出优势。

  2011年底,阿里巴巴(微博)集团旗下的团购平台聚划算宣布以公司化的形式独立运营,同时公布聚划算2012年的开放战略,全面开放聚划算的千万活跃用户以及来自阿里巴巴集团旗下阿里金融的6亿元贷款和风投联盟的6亿元资金。最初依托于拥有巨大流量的淘宝平台的聚划算最终自立门户,开始了自己的平台之路。

  据统计,2011年中国团购总交易额达到了216.32亿元,其中,聚划算就贡献了100.35亿元。可见,依托大型平台,具有流量资源的团购网站的潜力。

  显然,聚划算的开放是希望变身为一个开放的营销平台角色。通过多种形式与各地团购网站、服务企业等展开合作,让聚划算迅速从单一团购网站跨入综合运营化平台。满座网(微博)CEO冯晓海(微博)表示目前正在就进入条件进行接洽。如此一来聚划算将避开与团购网站的竞争,而变成一个团购用户的入口。

  不过,聚划算要想“招安”本身流量不错的大团购网站并不容易。一位团购业内人士表示,由于用户本身的重合,自身流量不错的大团购网站与聚划算合作的意义并不大。

  除了聚划算,依托人人网(微博)平台的团购网站糯米网(微博)也在逆市扩张,其CEO沈博阳(微博)告诉记者,现在团购野蛮阶段已经过去,更加精细化运营时代到来,当消费者和商家都回归理性后,商家变得更好谈,所以糯米要趁这个时机加快脚步向外扩张把业务做得更深更透。

  沈博阳透露,2011年11月、12月平均月增长率都在20%以上,糯米网北京单日转化率超14%。选择这个时机扩张,泡沫破灭后,团购领域大批员工被裁,人才价格降了下来。经过几家大的团购网站大规模扩张之后,糯米网通过研究数据,看到了国内哪些城市具备潜力、哪些城市不适合做团购,可以直接拿别人的失败经验来作为参考。

  另外一个例子就是大众点评,本来大众点评是一个美食社区。但依赖其社区积累起来的用户基础,其团购也迅速发力,尤其是手机客户端流量剧增更是给其团购业务带来飞速的增量。

  资本型团购:升级+转型

  野蛮生长将团购带入一片乱战和粗放式的运营,当资本退去,那些曾经依靠烧钱扩张的团购网站开始走管理上的升级或者业务上转型。

  美团网(微博)副总裁王慧文(微博)在微博里直言,任何一个营销方式,当他变成可简单复制时,就变成防守型工作了,进攻性的营销应该另辟出路。言下之意,目前这种团购模式要做的就是防守型工作,而如何度过这个冬天?最早喊出“冬天论”的王慧文表示,团购竞争的关键不是资源上的竞争,而是细节服务上的竞争,从商家的筛选,到文案再到服务的每一个细节都要坚持做好精细化运营与消费者服务。

  而如何使全国性区域化的服务足够规范,集中化运营成本足够低,将成为接下来团购生存下来的关键。满座网CEO冯晓海坦言,现在所关注的焦点就是盈利。

  “沉淀过后的用户已经非常注重品牌,接下来拼的是品牌合作的能力,给用户带来的服务。”沈博阳指出。

  随着消费者回归理性,他们不再盲目追求低价,而是更加青睐品牌商家的团购项目,这一点在糯米、美团、拉手等团购网站上都得到印证:大牌商家的餐饮服务即使只有6~7折(168元一份)的自助餐,仍然能够团购上千份。

  因此,对于资本型团购企业来说,如何甄选优质商家并且和商家一道提升服务品质将是竞争的关键。

  除了升级,就是转型。中国的团购网站靠模仿起家,正是因为模式简单形成了千团大战局面。从2011年开始,很多团购企业在竞争激烈的战场中不断寻求突围转型的路径。

  领团网《2011年全国团购网站普查数据公报》显示,多家先前的团购网站虽在运营,但网站已经转行退出团购领域。从页面内容分析,转行方向如下:商城、网址导航、返利网、社区网站、淘宝店、企业网站、生活服务网、电影网站等。

  去年,多家垂直类团购网站利用现有流量切入B2C商城。分析师吴雪飞表示,B2C商城有着复杂的供应链系统和管理系统,转型B2C,供应链是团购网站所欠缺的。最早转型B2C的聚美CEO陈欧直言,聚美转型商城后首先是对供应链体系提出全新挑战,不仅需要围绕新业务进行产品组合、提高交付绩效,同时还需要加快发运速度、库存周转、客户满意度和问询反应时间。

  团800联合创始人胡琛分析认为,“PC+团购”搭配“移动互联网+优惠券”的本地消费平台模式,或许会成为团购网站们2012年新的又一轮流行风潮。

  平台电商

  姜蓉

  电商行业马太效应升级,第一梯队企业早已经从最初的垂直电商变身为综合平台。经过2011年跑马圈地,价格血拼,未来平台企业的发展将更加注重精细化管理和用户体验的提升。

  天猫:线上shoppingmall上路

  淘宝商城2012年的第一个新闻发布会就是宣布自己改名“天猫”。虽然阿里系将天猫定位为其电子商务生态中的B2C,但实际上,天猫的模式与其他B2C完全不同。如果说亚马逊(微博)、京东(微博)是零售商的话,那么天猫实际是一家shoppingmall,其赚取的不是零售利润,而是商业地产“租金”。

  依托于淘宝网(微博)平台成长起来的天猫在淘宝内部由独立到合并,再到分拆。随着中国B2C模式快速增长,天猫也加紧了自己独立的步伐。2010年11月份,启用了独立域名,2011年6月从淘宝网分拆出来独立管理和运营。而2011年10月推出了新的规则引发了轩然大波,但目的是为了完成市场商家的分类管理和升级,之后,恰逢资本冬天,淘宝商城又引入38家独立B2C。2012年1月11日,淘宝商城宣布了新的名字天猫。

  尽管总裁张勇并不承认,但一些业内人士都将其举措解读为“去淘宝化”。天猫生于淘宝,其大量的商家都是淘宝网起家进而进驻天猫。天猫平台多多少少带有淘宝的基因,而这种基因对于想打造网络版美国“第五大道”、法国“香榭丽舍”大街无疑是不利的。

  张勇透露,淘宝商城在2011年全年交易额已经超过1000亿元,是2010年的3.5倍,日均独立访问人数突破1000万。在整个电子商务行业,无论从交易规模和商业模式上,天猫似乎都没有竞争对手。但随着其商户数的迅速增长,外来的B2C各怀鬼胎,小商户服务质量和货品质量的隐忧仍然存在。不控制货品,只控制信息流的天猫,其管理边界就会越来越大。如何将大小商户统一在一个管理框架下,如何让用户体验到统一而优质的服务是其2012年甚至未来更长时间的挑战。

  亚马逊中国:“潜伏”者发力

  亚马逊中国对于其他电商企业来说,是一个“潜伏”的竞争对手,它很低调,这被一些媒体解读为亚马逊并不重视中国市场。实际上,作为电子商务行业少有的跨国公司,亚马逊市场策略偏向于稳健。以第三方开放平台业务为例,2008年,亚马逊全球来自第三方开放平台的交易额就占到整个亚马逊平台份额的30%以上了,这几年也保持着平稳的增长。亚马逊来自第三方卖家的收入主要是基于GMV的提成。数据显示,来自第三方卖家的营运利润率(10%~15%)远高于自营业务的营运利润率。

  尽管如此,在中国,亚马逊并没有急于开展开放平台的业务,其竞争对手当当(微博)网和京东商城都在2010年大规模开展开放平台业务,亚马逊中国直到2011年才正式开放平台,并且吸引了许多国际品牌商进驻。

  亚马逊中国从不对外公布其交易数据。其最大的优势是亚马逊供应链体系的技术优势,随着其库存和物流体系的布局,这种优势越发显现,2011年10月下旬,亚马逊中国上海昆山中心12万平方米仓库投入运营,至此,亚马逊在中国已经拥有总计40万平方米的仓储中心,2012年还要增加同等规模的仓储中心规模。

  自营业务是否需要这么大的仓储面积呢?答案显然并非如此,2011年开始开放平台的亚马逊中国必然在2012年加大招商力度,虽然亚马逊中国的战略决策受制于美国总部,无法像本土电商一样高举高打,野蛮生长,但无论是现金储备、技术系统、仓储物流布局以及团队,亚马逊中国在电商长跑过程中都将是一个耐力型选手。当然,美国式的管理和技术如何与中国市场特点相融合将是其面临的长期命题。

  京东商城:把钱“烧”在硬件上

  京东商城的竞争对手是谁?从表面上看是淘宝系。近日,就一淘网发布的网购数据,双方又打起了口水仗。2011年,京东与淘宝系之间的战争非常高调,从结束与支付宝(微博)的合作,到后来公开拒绝一淘网的抓取。刘强东(微博)毫不掩饰自己在竞争中的强硬。

  在市场竞争中走过的刘强东深知,在行业发展初期的增量市场中,竞争并没有真正开始,一旦增量放缓,行业中企业的真正厮杀才开始。对于电子商务行业来说,目前还处于增量阶段,在这个阶段,各家都在跑马圈地,采取各种方式“圈”用户。

  毫无疑问,淘宝系将是京东未来竞争必须翻越的一座大山。因为京东的交易规模已经占B2C的三分之一市场份额,更快的增长只能挖淘宝的市场份额,将淘宝的用户拉过来。

  刘强东将竞争的抓手放在提升用户体验上。经历了三轮融资,刘强东砸下大笔资金在仓储物流上,除了搭建京东自己的物流队伍,还投入巨资建立亚洲最大的仓库。在行业内率先推出“211”的用户体验标准,迫使淘宝不得不加速在物流上的投入,不得不加速提升商户的门槛,不得不对假货加大打击力度,以稳固自己的首选网购入口地位。

  将钱“烧”在硬件投入上的京东商城2012年也加紧了品牌推广的投入,由孙红雷代言的广告充斥着各个电视频道。

  事实上,对于京东商城来说,其最大的竞争对手是自己而非淘宝系,因为京东商城是零售商,而淘宝系的公司都是平台模式。随着京东交易规模的不断膨胀,对于货品管理、用户管理以及成本控制将对其自身管理提出巨大的挑战。

  当当网:难受的价格战

  2011年11月16日,当当发布第三季财报显示,第三季度收入9.089亿元,同比增长50%,但净利润亏损7340万元。财报显示,当当网亏损主要是由于战略性物流投入、毛利润的减少、低价策略执行、市场营销费用上涨等因素。数据显示,当当网三季度毛利率为14%,同比减少11%。

  作为电商行业第一家上市公司,当当网在电商血拼的时代,日子并不好过。虽然整个网购市场规模不断扩大,但是电商企业都在烧钱跑马圈地,迟迟未能实现盈利,而这种烧钱行业可能还会持续下去。

  对于握有巨额融资的京东来说,通过烧钱来做规模是其必然的选择。因此,京东的图书品类一上线就开打价格战,而对于上市公司当当来说,这种不要利润的价格战显然是比较难受的。

  当当网与亚马逊中国(前卓越网)在图书领域一直是老对手。几年前,亚马逊收购卓越,由于对中国市场的适应周期问题,市场份额被当当甩在后边。京东商城加入图书市场的争夺给了亚马逊赶超的机会。

  虽然百货业务也有强劲的销售势头(第三季度该项业务增长152%),但持续的价格战,以及三国鼎立的线上图书市场将对当当造成巨大的危胁。虽然近日当当开始了电子书战略,但在利润上,电子书在短期内还难以做出贡献。

  7大垂直领域“好戏连台”

  李成东

  3C市场格局已定

  鏖战十年,早在几年前京东(微博)商城就从新蛋(微博)网手中夺取了3C的老大地位,如今,借助3C品类打天下的京东已经是最大的综合类平台。2011年,易迅网在获得腾讯投资后实现突飞猛进的发展,以超过30亿元的销售额超过新蛋网。

  3C类经历了十年的残酷竞争,毛利润率从30%以上打到现在的7%~8%左右,新进选手已经很难再有机会了,即使是新蛋网也有可能被排挤出中国市场。2011年下半年新蛋中国高层被换血,可能是对新蛋业绩未有突破的最好注解。目前3C格局基本已定,如果没有意外,易迅网将过专业化,继续快速增长,夺取3C市场老大的宝座。但易迅网优势主要在华东区,依旧难以对京东构成威胁。

  大家电:大玩家的赌场

  大家电大战将是2012年电行领域最大的看点之一。不过,这个行业从一开始就是大玩家们的赌场,小玩家没有机会。2011年,京东在这个领域也只有几十亿元的销售额。这对于家电行业一年上万亿元的盘子来说还只是毛毛雨。

  2012年,对于大家电来说,将是至关重要的一年。库巴已经公开了目标,2012年要做百亿规模。苏宁电器(微博)董事长张近东已经不惜百万重金聘请人才,对苏宁易购(微博)寄予厚望。而对于京东商城来讲,家电这个品类有着至关重要的意义,只有在2012年做到足够大的规模,才能够拿到更好的议价能力,拿到更高的返点。苏宁和国美的优势还是采购优势,以及分布全国的仓储物流资源以及家电服务的专业性,而京东的优势在可控的用户体验优势和为用户提供综合商品的服务能力。谁能够2012年稳坐家电电商第一把交椅,目前还是很难判断,可以预计的是,家电的价格战将会空前激烈。

  图书:座次将变

  图书是比3C还要成熟的品类,在过去的2011年它作为“促销品”成为价格战的主角,这边是电商图书大战风起云涌,那边是风入松、光合作用等知名民营书店纷纷倒闭。虽然是个老品类,但在2011年也吸引了足够的眼球。作为文化产品类图书规模极小,整体不过200亿到300亿元(除了教辅类图书)。但是图书对于电商企业来说,是个非常诱人的品类,一是比较标准,二是图书行业账期很长,另外,图书是一个能够带流量的品类。正因为如此,刘强东(微博)高调杀入图书市场引发了京东与当当(微博)之间的口水战。2011年,网购图书份额前三名依次是当当、亚马逊(微博)、京东。当然,在2012年,亚马逊的图书将很有可能赶上当当网,而京东图书品类将继续增加市场份额,当当2012年的日子将会继续不好过。

  服装:细分领域有机会

  在服装电子商务领域,谁拥有最大的市场份额?是凡客吗?显然不是。凡客只是目前互联网上比较大的服装品牌。由于服装是一个集中度非常低的行业,就使得这个行业也成为细分最多的品类,换句话,也是机会最多的品类。目前,休闲类服饰最大的是凡客,高端服饰类最大的是玛莎玛索。淘宝平台上,细分就更多了,韩都衣舍、七格格、裂帛代表了不同风格女装的优势品牌。而童装最大的绿盒子,男装最大的斯波帝卡,内衣是歌瑞尔……实际上,没最大的。

  因此,服装类目里面,更多的细分领域还会出现,竞争力主要在于定位和消费者研究。2012年,线下传统品牌的加入将给互联网品牌带来巨大的竞争,传统品牌的供应链优势以及品质控制优势将使得服装行业回归品质本身。未来,谁将在服装品类成为NO.1,还远没有定论。

  鞋类:上演“三国杀”

  鞋类作为一个非常特别的垂直品类,一直是好乐买与乐淘的双雄争霸,这样的战争一直持续到2011年11月乐淘CEO毕胜公开表示将缩减80%营销预算。双方的争战悄然落幕。显然,好乐买凭借腾讯的5000万美元的充足粮草正安然“过冬”。虽然鞋类垂直还有名鞋库和淘鞋网,但他们已然难以撼动好乐买的领先优势,随着10月初好乐买自建物流配送,它将持续扩大其优势。不过,半路杀出个程咬金——优购网(微博),优购网的背景是资金货源充足的百丽集团。

  另外,市场总是处于变局之中,不久前,乐淘宣布获得新的一轮融资,本已经处于下风开始招人扩张。可以预见,2012年,鞋类垂直将上演“三国杀”,竞争将更加激烈。三家各有擅长,小玩家在这个领域也已经没有加入战局的机会。

  钻石珠宝:资源争夺战

  钻石珠宝这个垂直品类在2011年显得异常低调,这不是一个靠价格战而又依赖价格优势做起来的电商垂直市场。2011年珂兰钻石拿到了腾讯数千万美元的投资以及潜在的各种资源,而依靠淘宝平台起家的佐卡伊也拿到了过亿元的融资打造自己的钻石帝国。这个行业的最大优势在于,钻石珠宝是一个不断升值的产品,即使不产生销售,也没有库存的风险。

  因此,钻石珠宝的行业竞争力不在于电子商务,而在于资源。从资源优势和打法来看,珂兰钻石在电子商务领域已经形成了竞争优势,但对于有资源的企业来讲,这依然是一个有机会的行业。

  奢侈品:疯狂融资后拼内力

  奢侈品电子商务是2011年最为疯狂的一个垂直领域,没人能弄明白唯品会、佳品网、优众网、第五大道等几家奢侈品电商哪家最大。由于供应链薄弱,品牌非常集中,单日市场需求有限,作为网购商品,奢侈品似乎并不成熟,而京东商城、亚马逊等综合平台,涉足奢侈品销售似乎更能赢得用户信任。对于垂直B2C来说,这个行业不可能存在多家销售平台,这几家成立的时间都比较短,经历了2011年的疯狂融资后,2012年是骡子是马基本能够看出点端倪了。

  本文作者为派代网首席分析师

淘宝商城正式改名天猫,全球征集天猫logo及形象

【淘宝商城更名为“天猫”】淘宝商城总裁张勇表示,“一定会有人说,淘宝商城是急于摆脱淘宝的原罪,摆脱淘宝的低价的固有印象。或者说要踩着淘宝网的肩膀成长。”他同时坦承这个名字想了很久,“天猫”正是Tmall的谐音。

1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”,淘宝商城总裁张勇表示,取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近,更重要的原因是随着B2C的发展,消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词,“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。

淘宝商城 今天宣布,“淘宝商城”正式更名为“天猫”,称猫是性感而有品位。续雅虎、搜狐、搜狗、企鹅、凤凰、艺龙,互联网界又多了一个动物。

1月11日,阿里巴巴旗下B2C平台淘 宝商城(www.tmall.com)在北京举行 战略发布会,正式将中文品牌“淘宝 商城”更名为“天猫”。

春节当返乡 当当网11张免费机票送你回家

随着8日春运大幕的正式拉开,“过年回家”的年度大戏又将上演;与之相伴的,仍旧是一票难求的问题。当当网在春运到来之际推出“春节当返乡”活动,参与其微博及其他线上活动,便有机会成为当当网返乡计划的受益者,获得回家的免费机票。

据当当网相关负责人介绍,在活动期间,关注当当网官方微博并转发其“春节当返乡”活动微博并@至少3位好友,即有机会获得一张当当网提供的返乡机票(1名);同时登录当当网,购买宝洁旗下商品,还有机会夺得另外10张返乡机票。在享受网购折扣的同时还有机会赢取返乡机票,这种机会在春运之际更显珍贵。

此外,2012的春节期间当当网为“返乡”做足了功课,据一位爱好网购的朱小姐介绍,她个人在年末便发现了当当网推出的“旅途伴侣”、“春运攻略”、“年货大集”、“返乡计划”等活动,并且都受到了网友的广泛好评,“真正回家路上的人们,是需要这些东西的,尤其是这次送机票我可一定要试试,错过了就不再有啦。”

网友百事星心月在当当网微博下留言:“好棒的奖品呀,但愿我就是最幸运的那一个,”看来,一张机票带来的不仅是交通费用,更是浓浓乡情的氛围与期待,因为春节当返乡。